Wzrost agresji wobec weterynarzy w Holandii – nowa anonimowa linia wsparcia

W klinice weterynaryjnej w Breda oraz w wielu innych ośrodkach w Holandii personel regularnie doświadcza agresji, krzyków i nieprzyjemnych zachowań ze strony klientów.

Do najgorszych incydentów należało, gdy pacjent chwycił weterynarzowi pasek spodni w sposób groźny, aby wymusić swoje żądania. Inne sytuacje obejmowały rzucanie krzesłami, żądanie podania leków przy ladzie oraz głośne krzyki.

Nowa anonimowa linia wsparcia

Organizacja Veterinair Vangnet uruchamia rozszerzoną, anonimową linię telefoniczną, w której weterynarze i asystenci mogą zgłaszać doświadczenia i uzyskać wsparcie psychologiczne.

Reklama

„Rozmowa pomaga, choć niektórzy wahają się zadzwonić, myśląc, że poradzą sobie sami” – mówi weterynarz Maike Pullens.

Według 41‑letniej weterynarz Kim Kollaart, drobne incydenty zdarzają się codziennie, natomiast poważniejsze sytuacje są rzadziej, ale wciąż występują.

Kollaart podkreśla, że emocje klientów często wynikają z problemów finansowych; ubezpieczenie zwierzęcia mogłoby ograniczyć liczbę sporów. Dodała także, że koszty usług weterynaryjnych rosną, ale za wyższą cenę otrzymuje się bardziej zaawansowaną opiekę.

Obie weterynarze wyrażają nadzieję, że zwiększona świadomość i lepsze zrozumienie ich pracy przyczyni się do budowania zaufania między personelem a klientami.