Telefon do urzędu — jak przejść przez automat i rozmowę

Najtrudniejszy kanał: bez twarzy, bez kontekstu i z automatem na wstępie. Zdania, które ratują całą rozmowę.

O co chodzi w tej sytuacji

Telefon jest trudniejszy niż rozmowa przy okienku, bo nie widzisz ust rozmówcy i nie masz kontekstu. Do tego na wstępie odbiera automat. Dobra wiadomość: rozmowa telefoniczna z urzędem ma powtarzalny scenariusz — zawsze pytają o to samo, w tej samej kolejności. Nauczysz się go raz i działa wszędzie: w gminie, w urzędzie skarbowym, u ubezpieczyciela.

Przygotuj sobie kartkę z numerem BSN, numerem sprawy i jednym zdaniem, o co Ci chodzi. Zapisz też datę pisma, jeśli dzwonisz w sprawie listu.

Jak taka rozmowa wygląda

Obie strony rozmowy — bo najtrudniejszy jest nie początek, tylko moment, w którym padnie pytanie zwrotne. Kliknij zdanie, żeby usłyszeć wymowę.

Oni

Witamy w gminie. W sprawie wizyty naciśnij jeden. Automat. „Toets" znaczy naciśnij. Słuchaj cyfry, nie całego zdania.

Proszę pozostać na linii, przełączamy. „Doorverbonden" — przełączony. Usłyszysz to bardzo często.

Oni

Gmina Tilburg, mówi Anne. Człowiek. Teraz Twoja kolej — przedstaw się.

Dzień dobry, mówi Piotr Nowak. „U spreekt met" to standardowa formuła przedstawienia się przez telefon.

Oni

W czym mogę pomóc? Pytanie zwrotne. Odpowiedz JEDNYM zdaniem, przygotowanym wcześniej.

Dzwonię w sprawie pisma, które dostałem. Wzór: „Ik bel over" + sprawa. Działa zawsze.

Oni

Ma pan przy sobie numer BSN? Zapytają na pewno. Miej go zapisany, nie szukaj w trakcie.

Przepraszam, może pani powtórzyć wolniej? NAJWAŻNIEJSZE zdanie tej lekcji. Używaj go bez skrępowania.

Zwroty do zapamiętania

Po niderlandzku	Po polsku	Wymowa
U spreekt met…	Mówi…	[u spreekt met]
Ik bel over…	Dzwonię w sprawie…	[ik bel oo-wer]
Kunt u dat langzamer herhalen?	Może pani powtórzyć wolniej?	[kunt u dat lang-zaa-mer her-haa-len]
Kunt u het spellen?	Może pani przeliterować?	[kunt u het spe-len]
Mag ik in het Engels verdergaan?	Mogę kontynuować po angielsku?	[mach ik in het eng-els fer-der-chaan]
Met wie spreek ik?	Z kim rozmawiam?	[met wie sprejk ik]
Kunt u mij doorverbinden?	Może mnie pani przełączyć?	[kunt u mej door-fer-bin-den]
Ik bel later terug	Zadzwonię później	[ik bel laa-ter te-ruch]

Czego nie ma w rozmówkach

Przygotuj kartkę: BSN, numer sprawy, data pisma i jedno zdanie, o co chodzi. Szukanie danych w trakcie rozmowy jest głównym powodem, dla którego ludzie się gubią.
Poproś o przeliterowanie („Kunt u het spellen?") przy nazwiskach i numerach. To normalna prośba, także między Holendrami.
Na koniec powtórz ustalenia własnymi słowami: „Dus ik moet…" — czyli mam zrobić… To wychwytuje nieporozumienia, zanim staną się problemem.
Zapisz imię rozmówcy i datę. Przy sporze to konkret, na który można się powołać.

Sprawdź się

Dziesięć pytań z tego samego tematu. Możesz powtarzać, ile chcesz.

Bez logowania, bez limitu prób.

Pisma z Belastingdienst — jak je czytać Same zwroty nie wystarczą, jeśli nie wiadomo, jak ta sprawa działa. Poradnik tłumaczy resztę. Czytaj → Następna lekcja · Urząd i formalności Zgłoszenie przeprowadzki — verhuizing w gminie Dalej →

Inne lekcje

U lekarza po niderlandzku W gminie — meldunek i BSN W pracy i w agencji W banku i przy płatnościach W sklepie — zakupy, reklamacja i zwrot W szkole — zapisy i rozmowa z nauczycielem Oglądanie mieszkania — pytania, które trzeba zadać Na policji — zgłoszenie kradzieży Rozmowa o pracę — sollicitatiegesprek Awaria w mieszkaniu — zgłoszenie i fachowiec U mechanika — awaria, przegląd i kosztorys Na poczcie — nadanie, odbiór i zwrot paczki U dentysty — ból, wizyta i pytanie o koszt Sąsiedzi — przedstawienie się, hałas i prośba o przysługę W kawiarni i restauracji — zamówienie i rachunek W aptece — recepta, zamienniki i leki bez recepty W magazynie i na produkcji — polecenia, których nie ma w rozmówkach Small talk — trzy zdania, które wpuszczają w zespół U fryzjera — jak powiedzieć, ile ściąć W przedszkolu i żłobku — odbiór dziecka i zgłoszenie nieobecności Zebranie w szkole — oudergesprek i schooladvies W pociągu i autobusie — OV-chipkaart, kontrola i opóźnienia Umówić się i odmówić — bez urażania nikogo Zwolnienie chorobowe — ziekmelding i lekarz zakładowy Rozliczenie podatku — aangifte i jaaropgave Zgłoszenie przeprowadzki — verhuizing w gminie Zgubione dokumenty i karta — co powiedzieć i w jakiej kolejności Wszystkie zwroty z kursu de czy het Wszystkie słówka