W sklepie — zakupy, reklamacja i zwrot

Zapytanie o cenę i rozmiar, płatność, a przede wszystkim to, co powiedzieć, gdy chcesz coś oddać albo reklamować.

O co chodzi w tej sytuacji

Zwykłe zakupy da się zrobić bez słowa. Problem zaczyna się przy kasie samoobsługowej, przy pytaniu „Wilt u de bon?" i przy zwrocie towaru — bo wtedy trzeba coś powiedzieć i uzasadnić. Dobra wiadomość: w Holandii przy zakupach przez internet masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu, a przy wadliwym towarze prawo jest po Twojej stronie niezależnie od tego, co mówi sprzedawca.

Jak taka rozmowa wygląda

Obie strony rozmowy — bo najtrudniejszy jest nie początek, tylko moment, w którym padnie pytanie zwrotne. Kliknij zdanie, żeby usłyszeć wymowę.

Oni

Czy mogę w czymś pomóc? Standardowe zagajenie. Nie musisz nic kupować — wystarczy „Ik kijk even rond", czyli „tylko się rozglądam".

Szukam kurtki, rozmiar 52. Wzór: „Ik zoek" + rzecz + „maat" + numer.

Oni

Chce go pan przymierzyć? Pytanie zwrotne. „Passen" to przymierzyć.

Tak, chętnie. Gdzie są przymierzalnie? „Waar zijn…" to najbardziej użyteczne pytanie w każdym sklepie.

Oni

Jest za mały. Ma pan większy rozmiar? „Te klein" — za mały. „Te groot" — za duży.

Kartą czy gotówką? Usłyszysz to przy każdej kasie. „Pinnen" to płatność kartą i tak się tu mówi zamiast „met kaart".

Oni

Kartą poproszę. I poproszę paragon. Paragon bierz zawsze — bez niego nie ma zwrotu ani reklamacji.

Zwroty do zapamiętania

Po niderlandzku	Po polsku	Wymowa
Ik kijk even rond	Tylko się rozglądam	[ik kejk ejwen ront]
Hoeveel kost dit?	Ile to kosztuje?	[hu-fejl kost dit]
Heeft u dit in een andere maat?	Ma pan to w innym rozmiarze?	[hejft u dit in en an-de-re maat]
Ik wil dit graag ruilen	Chciałbym to wymienić	[ik wil dit chraach röj-len]
Ik wil mijn geld terug	Chcę zwrot pieniędzy	[ik wil mejn chelt te-ruch]
Het is kapot gegaan	Zepsuło się	[het is ka-pot che-chaan]
Hier is de bon	Oto paragon	[hier is de bon]
Zit er garantie op?	Czy jest na to gwarancja?	[zit er cha-ran-tsie op]

Czego nie ma w rozmówkach

„Pinnen" to płatność kartą i usłyszysz to słowo wszędzie. Sporo sklepów w Holandii nie przyjmuje gotówki, a część nie przyjmuje kart kredytowych — tylko debetowe.
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na odstąpienie bez podania powodu. W sklepie stacjonarnym zwrot jest dobrą wolą sprzedawcy, nie prawem — chyba że towar jest wadliwy.
Przy towarze wadliwym mów „het is kapot" albo „het werkt niet" i powołaj się na to, że produkt ma działać przez rozsądny czas. Prawo konsumenta jest tu mocne.
Kaucja za butelki i puszki: opakowanie musi być całe i z czytelnym kodem — patrz poradnik o segregacji śmieci.

Sprawdź się

Dziesięć pytań z tego samego tematu. Możesz powtarzać, ile chcesz.

Bez logowania, bez limitu prób.

Koszty życia w Holandii — jak policzyć budżet Same zwroty nie wystarczą, jeśli nie wiadomo, jak ta sprawa działa. Poradnik tłumaczy resztę. Czytaj → Następna lekcja · Codzienne sprawy U mechanika — awaria, przegląd i kosztorys Dalej →

Inne lekcje

U lekarza po niderlandzku W gminie — meldunek i BSN W pracy i w agencji W banku i przy płatnościach W szkole — zapisy i rozmowa z nauczycielem Oglądanie mieszkania — pytania, które trzeba zadać Na policji — zgłoszenie kradzieży Rozmowa o pracę — sollicitatiegesprek Awaria w mieszkaniu — zgłoszenie i fachowiec Telefon do urzędu — jak przejść przez automat i rozmowę U mechanika — awaria, przegląd i kosztorys Na poczcie — nadanie, odbiór i zwrot paczki U dentysty — ból, wizyta i pytanie o koszt Sąsiedzi — przedstawienie się, hałas i prośba o przysługę W kawiarni i restauracji — zamówienie i rachunek W aptece — recepta, zamienniki i leki bez recepty W magazynie i na produkcji — polecenia, których nie ma w rozmówkach Small talk — trzy zdania, które wpuszczają w zespół U fryzjera — jak powiedzieć, ile ściąć W przedszkolu i żłobku — odbiór dziecka i zgłoszenie nieobecności Zebranie w szkole — oudergesprek i schooladvies W pociągu i autobusie — OV-chipkaart, kontrola i opóźnienia Umówić się i odmówić — bez urażania nikogo Zwolnienie chorobowe — ziekmelding i lekarz zakładowy Rozliczenie podatku — aangifte i jaaropgave Zgłoszenie przeprowadzki — verhuizing w gminie Zgubione dokumenty i karta — co powiedzieć i w jakiej kolejności Wszystkie zwroty z kursu de czy het Wszystkie słówka